济南市民买平安保险保费不翼而飞 业务员违规操作

2016-03-14 10:59:00    类别:保险    176次浏览    
2010年,济南长清的刘先生买了一份平安终身寿险 ,当时业务员登门服务,刘先生还挺高兴,就把自己的身份证和保金交给了业务员,全权委托业务员来为他办理。

2010年,济南长清的刘先生买了一份平安终身寿险 ,当时业务员登门服务,刘先生还挺高兴,就把自己的身份证和保金交给了业务员,全权委托业务员来为他办理。刘先生买的这份保险的金额是36000元,可保险生效后刘先生一看自己的保险合同,保险金额却变成了12000元,剩余的24000元不翼而飞了,刘先生的钱到底去了哪里呢?
据山东人民广播电台《有事大家帮》报道,刘先生说,“2010年6月份,平安保险公司一个业务员去我家推销,介绍入平安保险的事,我想着生活的压力这么大,保险的人说入的钱随拿随取,我就说我手里也没有很多钱,他说我可以拿着你的身份证,你有多少钱拿多少钱,我就给了他3000元。”
刘先生自己交了3000元,业务员苑秀如垫付了9000元,随后,刘先生又给了苑秀如33000元,至此,这份保险合同就算是生效了。但刘先生一看这保险金额却傻了眼,明明自己交了36000元,保险合同的金额却变成了12000元,不光这样,几天后12000元的保费也变少了。
刘先生说,他去保险公司查了查,保险公司的给透支了,还剩下700。刘先生交的12000保险公司又提了9000块钱,这个手续他始终不知道。
刘先生说,当时他给苑秀如24000元的时候,苑秀如还给他打了一个收条,收条上显示,已经收到保险人的续保费24000元。当刘先生想问问这到底是怎么回事的时候,业务员苑秀如却失踪了,电话不接,短信不回,无奈刘先生把事情反映给了平安客服 .
客服中心人员让刘先生去济南,他们有一个专门的部门负责。
刘先生说,“光入保险我入了很多份,我是很信任他们平安保险,没想到他们出现了这么大的漏洞。”
事情一拖再拖已经过去了五年了,2月17号刘先生抱着试试看的心态给记者打来电话,希望记者能帮着他要回这不翼而飞的保费。2月23号记者陪同刘先生一起来到了位于济南玉函路的平安济南分公司,业务投诉科的邹主任接待了我们。
邹主任:“按照刘老师的说法,按照描述的话是业务员收了客户36000,等于把客户后来的保费提前收上来了,其实这是不允许的,业务员是没有资格去收客户的保险费的,保险公司可以去收,但是业务员不能去收。”
记者质疑,业务员是怎样在刘先生不知情的情况下就领取了保户的9000块钱呢?是不是拿着保户的身份证就可以操作这些业务呢?
邹主任表示,业务员应该也不是完全拿保户的身份证,应该是做了一些假手续。
随后经过邹主任的查询这名叫苑秀如的业务员在2012年就已经离职了,但是邹主任说刘先生手里的这张收据就能说明问题,现在苑秀如找不到了,那刘先生的钱还能找回来吗?
邹主任说:“2011年他在职期间,不到公司来也是在外地,所以当时客户反映的时候我们找业务员也找不到,通过客户提供的24000元续期保费的收条,证明业务员存在违规行为,我们现在认为业务员做案的可能性很大。”
最后邹主任表示,现在事情还没有查实,建议刘先生还是先报警,通过警方的力量和平安的协助,尽快找到这个叫苑秀如的业务员。眼看着事情又陷入了僵局,茫茫人海,去哪找这个业务员啊?
2月25号,事情峰回路转,平安方面表示,针对刘先生的问题他们已经有了初步的处理意见。
平安方面表示,保户的首期保单 12000元将会退给客户,至于业务员拿的24000元,他们争取公司给刘先生赔偿。
刘先生说他做梦都没想到,自己的保费还能回来,至此,平安方面答应把刘先生的36000元保费如数返还。我们不知道这个事情在平安方面是个例还是普遍存在,虽然业务员苑秀如现在已经不再平安工作了,但是业务员队伍里出现了这样的违规操作人员,平安方面是不是也应该反思一下呢?
对此,平安方面表示,“对于一经查实的违规人员公司会立即进行整改,并对业务员行为进行处理,当然我们也欢迎客户和大众媒体进行监督,同时我们也提醒大家要妥善保管好个人的身份资料和银行账户的资料,公司的保费收取是通过银行转账方式收取,不要将现金去交给业务员。”

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